Resumen

Se mostrará como poder realizar el paso a paso para la inclusión de un nuevo contacto a los grupos de soporte en Whatsapp, como también un instructivo para tener mejores prácticas para la resolución de soportes y calidad de vida de los mismos grupos que usamos como canales oficiales para este propósito.


¿Cómo agregar un contacto?

Para poder agregar un nuevo contacto o participante a nuestro grupos de soporte en la plataforma Whatsapp deberá enviar un correo a salutem.soporte@fabricapp.cl con el asunto "Grupo Soporte WSP", el cual debe contener los siguientes datos:


  • Teléfono: +56932154474
  • Email: sthomson@salutem.cl (del usuario en la aplicación)
  • Nombres: Sebastián Thomson
  • Rol: Administrativo | Cajera | Call Center | Supervisora


Mejores prácticas para la resolución de soportes


Aquí podrá ver cuales son los datos importantes para la resolución de los soportes. Estos son los datos que necesitamos que nos envié a través de los grupos de Whatsapp con el fin de entender fácilmente el problema que tenga y agilizar la solución.


Soportes de Pagos


Para este tipo de soporte deberá buscar y tener a mano el folio del pago, el cual esta constituido por un # y un numero serial (ej. #37897), este lo podrá encontrar en:

  • Comprobantes de pagos


  • Detalle de cuenta


  • Gestión de pagos


  • Mi Caja


También podrá encontrar en los lugares ya mencionados, los folios de las boletas generadas, que estarán ubicadas bajo el número de folio del pago y tendrán el formato : abreviación del documento + # + número boleta.



Esto a la vez, podrá encontrarlo en gestión de boletas, ubicada dentro del componente "Recaudación"


Soporte de Citas


En el caso de los soportes que envíen respecto a las citas deberán hacer envió del token o número de folio de la cita que podrá encontrarlo en:

  • Comprobante de Citas


Soporte de Tratamientos


Cuando usted genere un soporte con algún tratamiento de un paciente debe hacer envió del número de folio del tratamiento, el que podrá encontrarlo en:

  • Opción "Tratamientos", dentro del dashboard del paciente.


  • Haciendo clic en "Ver Detalle" del tratamiento, en la zona superior izquierda.


  • Haciendo clic en "Imprimir".


Soporte de Correos


Cuando tenga problemas con los correos de los usuarios, en el caso de que no lleguen correos de restablecimiento de contraseñas etc., envíe el correo para poder revisar si el que tiene ingresado en el sistema presenta algún inconveniente. Por otro lado, si necesita hacer el cambio de un correo de un usuario, haga envió del correo que existe y del correo que necesita ingresar.


Agregar prestaciones a Solicitudes de Exámenes en ficha clínica


Si requiere agregar prestaciones que tenga en sistema y no se ven reflejadas en las Solicitudes de Exámenes ubicada en la ficha clínica al momento de atender, debe enviar el código y nombre de la prestación para que pueda ser sumada a este listado.


Soporte de Pacientes


En el caso de que se presente algún problema con algún paciente, como la falla en la generación de boletas, imposibilidad de agendar horas, etc., debe hacer envió del RUT del paciente.